Nuestra metodología
Diseño Estratégico de Servicios impulsado por la Psicología y la Ingeniería
No concebimos el diseño sin una investigación profunda del comportamiento de las personas y el contexto en que interactúan con un producto o servicio. Nuestro proceso no se limita a detectar dónde está el error (el dato), sino a entender el porqué y el cómo de cada punto de dolor.
Este rigor, impulsado por nuestra formación en psicología y complementado con la ingeniería de procesos, asegura que cada fase de la solución esté fundamentada en evidencia accionable. Así, reducimos drásticamente los riesgos de construir soluciones basadas en suposiciones, ofreciendo soluciones estratégicas con impacto.
Nuestra metodología es un proceso es iterativo y flexible. Se adapta a tu proyecto utilizando principios de Design Thinking y Diseño Estratégico para validar hipótesis y reducir el riesgo de la inversión
Comprensión profunda
Identificamos sesgos, necesidades no verbalizadas y la verdadera motivación de las personas. Eso nos permite entender el por qué de las fricciones actuales con tu producto o servicio. Este rigor minimiza el riesgo de construir soluciones basadas en suposiciones.
Análisis y Estrategia
Traducimos en acción los hallazgos profundos surgidos de la investigación. Visualizamos el mapa de servicio completo (Service Blueprint) para idear la solución y definir la hoja de ruta estratégica. Esto nos permite influir proactivamente en el camino de las personas usuarias, guiándolas hacia un comportamiento que maximice el valor para el negocio.
Diseño de experiencia
Materializamos los hallazgos en una experiencia usable y atractiva, física o digital. Diseñamos el producto o servicio asegurando que la solución sea intuitiva y reduzca la fricción en cada interacción, garantizando la máxima facilidad de uso para las personas usuarias.
Validación y optimización
Realizamos tests exhaustivos con personas usuarias reales para entender exactamente cómo usan tu producto o servicio. Los hallazgos de estas pruebas nos permiten iterar inmediatamente el diseño propuesto, validando así la hipótesis estratégica antes del desarrollo final.
Algunas de las técnicas que empleamos
Encuestas | Entrevistas en profundidad | Observación conductual y etnográfica | Diario de Uso | Benchmarking | Customer Journey Map | Service Blueprint | Focus Groups | Talleres de Co-Creación | Evaluación heurística | Testeos con personas Usuarias
Un camino claro hacia la solución
Diseñado para ser transparente, flexible y adaptable a tu negocio. Sabrás qué esperar en cada etapa del proyecto, independientemente del tamaño o sector de tu empresa.
Estos son los primeros pasos que daremos juntos.
1. Entendemos
Conocemos tus necesidades, retos y lo que realmente importa. Este es nuestro paso de diagnóstico, que nos permite definir el plan más adecuado para tu empresa.
2. Proponemos
Presentamos una hoja de ruta clara, un presupuesto transparente y las soluciones que mejor se adaptan a lo que tu empresa necesita en ese momento.
3. Creamos
Damos vida a tus ideas. Ya sea una investigación con personas usuarias, un prototipo, un diseño de proceso o un testeo. Nuestro proceso es transparente y flexible, garantizando que cada solución sea útil, efectiva y centrada en las personas.